Trong nhiều doanh nghiệp, mỗi khi xảy ra sự cố vận hành – chậm tiến độ, sai sót nghiệp vụ, khách hàng phàn nàn – phản xạ đầu tiên thường là đi tìm “ai sai”. Cuộc họp bắt đầu bằng những lời giải thích,...