1. Mở bài Trong nhiều doanh nghiệp, mỗi khi sự cố xảy ra – chậm tiến độ, sai sót nghiệp vụ, khách hàng phàn nàn – phản xạ quen thuộc là “chữa cho xong”. Một cuộc họp nhanh được tổ chức, vài giải pháp ...