1. Mở bài Trong nhiều doanh nghiệp dịch vụ, cải tiến thường được hiểu là những dự án lớn: tái cấu trúc, triển khai hệ thống mới, hay thay đổi mô hình quản lý. Những nỗ lực đó có thể tạo ra chuyển biến...