Nhiều doanh nghiệp chỉ thực sự nhận ra mình “chưa có quy trình” khi bắt đầu muốn mở rộng. Trước đó, mọi thứ vẫn chạy ổn nhờ kinh nghiệm cá nhân, trí nhớ của người cũ, hoặc những thỏa thuận ngầm không ...