Trong nhiều doanh nghiệp thương mại, “quy trình” thường tồn tại dưới dạng kinh nghiệm cá nhân, file hướng dẫn rời rạc hoặc những cuộc trao đổi truyền miệng kéo dài qua nhiều thế hệ nhân sự. Khi quy mô...