1. Mở bài Trong nhiều doanh nghiệp Việt, SOP thường xuất hiện sau một biến cố: nhân sự nghỉ việc, sai sót lặp lại, khách hàng phàn nàn, hoặc hệ thống ERP “chạy không như kỳ vọng”. Khi đó, SOP được viế...