1. Mở bài Trong nhiều doanh nghiệp Việt, câu chuyện “thiết kế quy trình” thường chỉ bắt đầu khi mọi thứ đã rối: phê duyệt chậm, trách nhiệm chồng chéo, nhân sự mệt mỏi vì phải hỏi ý kiến quá nhiều cấp...