1. Mở bài Nhiều doanh nghiệp cho rằng mình đã “lấy khách hàng làm trung tâm”, nhưng thực tế lại chỉ tối ưu từng điểm chạm rời rạc: bán hàng nhanh hơn, chăm sóc tốt hơn, hay xử lý khiếu nại khéo hơn. D...