1. Mở bài Trong nhiều doanh nghiệp Việt, khi nói đến “chuẩn hóa quy trình”, phản xạ quen thuộc thường là viết thêm quy định, vẽ thêm flowchart, hoặc triển khai một phần mềm mới. Nhưng sau một thời gia...